Politique de remboursement

Politique de retour

Nous offrons une fenêtre de retour de 90 jours, ce qui signifie que vous disposez de 90 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour. Une fois cette période écoulée, les demandes de retour ne peuvent plus être acceptées.

Éligibilité aux retours

Nous acceptons les retours pour les produits défectueux et non défectueux. Pour être éligible à un retour : L'article doit être dans le même état que lors de sa réception. Il doit être inutilisé et non porté. Il doit inclure tous les étiquettes et emballages d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est requis.

Comment initier un retour

Pour démarrer un retour : Envoyez-nous un email à contact@mypetluna.com avec votre numéro de commande et la raison du retour ou de l'échange. Vous recevrez un Numéro d'Autorisation de Retour (NAR) confirmant l'approbation de votre demande. Une fois approuvé, nous vous enverrons l'adresse de retour ainsi que les instructions détaillées par email.

Veuillez noter : les demandes de retour soumises pendant les week-ends sont traitées le prochain jour ouvrable.

Frais de restockage

Aucun frais de restockage.

Frais et responsabilité d'expédition de retour

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Des exceptions s'appliquent dans les cas suivants : L'article reçu est défectueux. Un article incorrect a été envoyé.

Dans ces situations, Petluna prendra en charge les frais d'expédition de retour.

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour ainsi que les instructions détaillées par email.

Les colis retournés restent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception et traitement par notre équipe.

Nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir une livraison sécurisée et une preuve de retour.

Récapitulatif des retours

Méthode de retour : par courrier postal Frais de restockage : Aucun État du produit : Neuf et inutilisé Période de retour : 90 jours à compter de la livraison Pays acceptés : Canada Délai de traitement du remboursement : Dans les 7 jours ouvrables

Exceptions / Articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter les retours pour : Les articles utilisés ou portés Les articles sans emballage ou étiquettes d'origine Les articles personnalisés ou en vente finale

Si vous n'êtes pas sûr que votre article est éligible, veuillez nous contacter avant de le retourner.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si votre article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@petluna.com afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Échanges

Seuls les articles endommagés ou défectueux à la livraison sont éligibles à un échange.

Pour confirmer que le problème est survenu avant la livraison, nous pouvons demander une photo du produit dans son emballage d'origine, montrant clairement l'étiquette d'expédition.

Si un échange est nécessaire, veuillez envoyer un email à contact@mypetluna.com avec votre numéro de commande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus.

Si approuvé, votre remboursement sera traité sur votre méthode de paiement d'origine dans les 7 jours ouvrables (lundi–vendredi). Votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser le remboursement.

Contact

Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, contactez-nous :

Email : contact@mypetluna.com